よくあるお問い合わせ

【クレジットカード決済】月会費(440円)の引き落としが二重になっています。

「ONCE JAPAN MOBILE」については窓口が異なりますので、下記ヘルプよりお問い合わせください。

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»「ONCE JAPAN MOBILE」ヘルプはこちら

»Q.決済が重複しています。原因を教えてください。
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※スマートフォンでアクセスしてください


なお、「ONCE JAPAN MOBILE」では、クレジットカードでのお支払いの安全性を強化するため、2023年10月1日(日)より、クレジットカード会社への請求データの送信タイミングを変更しております。

2か月分★（＝2023年9月ご利用分／2023年10月ご利用分）がまとめて引き落としとなります。

請求タイミングの変更によるもので、継続課金が重複しているわけではございません。

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【ご請求例】

■9月ご利用分
→ 10月5日頃（カード会社への請求データ送信日）★

■10月ご利用分
→ 10月5日頃（カード会社への請求データ送信日）★

上記の請求データの送信タイミングの変更に伴い、2023年9月以前より継続してご利用の方は、2か月分★（＝2023年9月ご利用分／2023年10月ご利用分）がまとめて請求されます。

＜ご注意＞
ご契約の締め日と引き落とし日につきましては、ご利用のクレジットカード会社によって異なる場合がございます。

詳しくは、クレジットカード会社からの請求書をご確認ください。

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2023年10月に2か月分まとめて引き落としされている状態は正常であり、誤請求ではないため、お問い合わせいただいた場合も、返金対象とはなりません。

※運用の変更につきましては、メール及び、「ONCE JAPAN MOBILE」サイトにて事前にご案内をしております。併せてご確認ください。

▼【重要】クレジットカード請求タイミング変更とシステムメンテナンスのお知らせ
https://sp.twicejapan.com/news/detail/1335

「よくあるお問い合わせ」に関する他の質問

• Q.
  決済が完了しているのに、ログインできません。
• Q.
  パスワードを忘れました。
• Q.
  結婚等により名字が変わった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  メールマガジンが届かなくなりました。再送はできますか？
• Q.
  【ONCE CUP】「チャレンジ」を押すことができません。
• Q.
  「ONCE JAPAN OFFICIAL SHOP」やグッズに関するお問い合わせ先を教えてください。
• Q.
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