発送物について

会員証・入会特典/継続特典が届きません。
▼会員証・入会特典
ご入会（＝年会費のご入金完了）から2か月～3か月を目途にご登録の住所へ発送されます。
※詳しくは、ONCE JAPANサイト「NEWS」内の【ONCE JAPAN会員証、入会特典の発送開始のお知らせ】をご覧ください。

▼継続特典
継続（＝年会費のご入金完了）から2か月～3か月を目途にご登録の住所へ発送されます。
※年度を跨いだ特典の再送は行っておりません。かならず再送受付期間内でのお問合せをお願いいたします。
※詳しくは、ONCE JAPANサイト「NEWS」内のONCE JAPAN 202○年○月ご継続者様、継続特典発送に関するご案内


お届け時期までお待ちいただいても届かない場合は、以下の通りお問い合わせください。

【お問い合わせ方法】

①ログイン後の「マイページ」よりご登録情報をご確認ください。

・誤入力や転居などで現住所とご登録情報が異なる場合は、「マイページ」で住所変更手続をしたうえで、お問い合わせください。
・ご自宅の表札と宛名が異なると「表札違い」を理由に、発送物が返送されてしまいます。
・該当のお客様はご住所の末尾に「○○（表札名）様方」とご登録ください。

②ONCE JAPANのNEWSに掲載の【ONCE JAPAN 会員証・入会特典の発送状況に関するご案内】のお問い合わせフォームより申請してください。

※ご注意
転居後にご登録住所の変更手続を行っていないために、以前のお住まいに発送・投函完了となるケースが増えております。
会員証の再発行費用はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
会員証・入会特典・継続特典の発送後、お客様の住所不備による再送は着払いでの発送となります。
再発送を行うにあたり、データの管理やチェック等の様々な確認作業が発生いたします。
お問い合わせの調査やお届けまでにはお時間を要する場合がございますことを、ご了承いただけますと幸いです。

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上記の例で解決しない場合は下記よりお問い合わせください。

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