発送物について

入会特典・継続特典に不良がありました。交換してもらえますか？
不良内容を確認させていただき、折り返しのご連絡をさせていただきます。
大変お手数ですが、スマートフォンで写真を撮っていただき、メールに添付のうえお送りください。

＜交換対象となる特典＞
・入会特典の会員証（カード）
・入会特典のピンバッチ2種 （Tw/ONCE）
・継続特典
※外箱は特典ではないため交換等できません。
※ONCEオリジナル OFFICIAL LIGHT STICKリングのパーツ汚れに関しましては、ウェットティッシュ等で拭いても汚れが取れない場合のみ交換対象となります。
（発送から1カ月以内のお問い合わせのみ対応いたします）

＜添付写真について＞
・会員証とピンバッチが一緒に写るように撮影ください。
・ピンバッチの場合はどちらの種類かも記載ください。
・会員証は会員番号が見えるようにお願いします。
・写真は複数枚添付しても問題ございません。
※1MB(メガバイト)以下になるよう、サイズ調整をお願いします。


＜お願い①＞
良品の発送は、ご登録住所宛に手配します。
マイページにてご住所をご確認の上、お問い合わせください。

※住所不備などによる再再送は着払いでの対応となりますので、あらかじめご了承ください。
※表札をご掲示されている場合、ご登録氏名と表札名が異なる方は、ご住所の末尾に【〇〇（名字）様方】とご登録ください。

＜お願い②＞
いただいたお写真で状態の確認が困難な場合は、再度、お写真の送付をお願いする場合がございます。

＜お願い③＞
当窓口からの回答メールが届かない方が多いため、icloudアドレスからのお問い合わせはお控えください。

»【入会特典】不良のお問い合わせはこちら
 


お使いの環境によっては、上記リンクのメールが立ちあがらない場合がございます。
下記アドレス宛にメールをお送りください。

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■宛先
secure_oncejapan@cc.plusmember.jp

■件名
【入会特典/継続特典】不良のお問い合わせ

■本文
・会員番号（またはPlus member ID）：
・氏名フルネーム（漢字）：
・氏名フルネーム（カナ）：
・ご登録のお電話番号：
・郵便番号
・ご登録の住所：
・表札の有無（あり/なし）：
・表札名（ご掲示されている場合のみ）：
・不良の特典物【会員証/ピンバッジ/継続特典】
・不良の詳細（例：ピンバッチの針が折れ曲がっている）
・ピンバッチの場合、不良の種類（例 Tw/ONCE）：
・ライトスティックの場合、不良の種類（例 NAYEON水色）：

■メールに添付
不良個所がわかるお写真（サイズは1MB以下）
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上記の例で解決しない場合は下記よりお問い合わせください。

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