よくあるお問い合わせ

決済が完了しているのに、ログインできません。
下記、【1】～【8】の内容をご確認ください。

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【1】入力ミス
大文字・小文字、半角・全角の入力ミスがないかご確認ください。

大文字：TWICE
小文字：twice
半角：TWICE、twice、123、@
全角：ＴＷＩＣＥ、ｔｗｉｃｅ、１２３、＠

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【2】会員番号でログインする場合
数字は半角でご入力ください。
※会員番号がご不明な方は、»こちらをご参照ください。

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【3】Plus member ID（旧:EMTG ID）でログインする場合
先頭のアルファベット"E"も必ず含めて入力してください。
»Plus member ID確認はこちら

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【4】メールアドレスでログインする場合
ログインIDは【会員登録時のメールアドレス】です。
複数メールアドレスをお持ちの場合は、お心当たりのものでお試しください。

例）icloud.com、softbank.ne.jp、i.softbank.jp、ezweb.ne.jp、au.com、gmail.com、yahoo.co.jp等

※メールアドレスを変更した場合
マイページで変更手続をしていなければ【会員登録時のメールアドレス】を入力してください。
機種変更などでメールが受信できなくなった場合でも「ログインID」としては有効です。

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【5】パスワード誤りの可能性
ログイン画面の下部にある【パスワードを忘れた場合はこちら】より
新しいパスワードを設定してログインをお試しください。

※半角英数字/最大12桁まで設定可
※再設定用メールが届かない場合は「plusmember.jp」ドメインが受信可能な設定にしてください。

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【6】トップページに戻ってしまう場合
お使いのブラウザでCookieの設定が無効になっていると、正常に動作いたしません。
必ず設定を有効にしてください。
※推奨環境は»こちらをご確認ください。

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【7】会員期限が有効の方のみログインが可能です。
1年以内に継続の費用を支払っていない方は退会済となりますので、新規でご入会ください。
※会員番号は新しく発行されます。

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【8】サイト（ログインページ）違い
『ONCE JAPAN』と『ONCE JAPAN MOBILE』は異なるサイトです。
ご登録のサイトへアクセスしてください。

※月会費が発生している方は、»こちらをご覧ください。
※『ONCE JAPAN MOBILE』はスマートフォン端末でアクセスしてください

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★解決しない場合
下記の必要事項を記載の上、メールにてお問い合わせください。

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＜お客様情報＞
・氏名フルネーム（漢字/カナ）
・ご生年月日（西暦表記8桁）
・ご住所
・お電話番号
・メールアドレス

＜詳細＞
ログインを試した
・会員番号
・Eから始まるPlus member ID
・メールアドレス
・入力したパスワードの桁数
・入力したパスワードの先頭と最後の文字
・表示されたエラーメッセージ
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»ログイン不可のお問い合わせはこちら

＜お願い＞
当窓口からの回答メールが届かない方が多いため、icloudアドレスからのお問い合わせはお控えください。

お使いの環境によっては、上記リンクのメールが立ちあがらない場合がございます。
こちらの【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。

＜ご注意＞
内容に不足があると、会員情報との照合ができません。
空欄になっていないか、送信の前に必ずご確認をお願いいたします。

「よくあるお問い合わせ」に関する他の質問

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上記の例で解決しない場合は下記よりお問い合わせください。

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