ヘルプ・お問い合わせ

• よくあるお問い合わせ
• 「MISAMO JAPAN DOME TOUR 2024 “HAUTE COUTURE”」について
• 入会について
• お子様の入会について
• 年会費のお支払いについて
• ログインについて
• 登録情報の変更について
• 継続について
• 退会について
• 発送物について
• 各種メールについて
• 会員チケット先行について
• サイト・コンテンツの利用について
• その他

よくあるお問い合わせ

• Q.
  【クレジットカード決済】月会費(440円)の引き落としが二重になっています。
• Q.
  決済が完了しているのに、ログインできません。
• Q.
  パスワードを忘れました。
• Q.
  結婚等により名字が変わった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  メールマガジンが届かなくなりました。再送はできますか？
• Q.
  【ONCE CUP】「チャレンジ」を押すことができません。
• Q.
  「ONCE JAPAN OFFICIAL SHOP」やグッズに関するお問い合わせ先を教えてください。
• Q.
  「TWICE公式アプリ」でログインをすると【未登録】となります。

「MISAMO JAPAN DOME TOUR 2024 “HAUTE COUTURE”」について

• Q.
  「MISAMO JAPAN LIVE TOUR 2024」の詳細を教えてください。
• Q.
  未成年の子どもだけで参加できますか？
• Q.
  「ONCE JAPAN」会員証は必要ですか？
• Q.
  会場で本人確認がある場合、どのような書類が必要ですか？
• Q.
  電子チケットの対応機種を教えてください。
• Q.
  電子チケットはいつ表示されますか？
• Q.
  会員先行で取得したチケットは退会しても有効ですか？
• Q.
  グッズ販売について教えてください。
• Q.
  公演当日の応援グッズについて教えてください。

入会について

• Q.
  『ONCE JAPAN』とはなんですか?
• Q.
  『ONCE JAPAN』の入会方法を教えてください。
• Q.
  スマートフォン・パソコンのどちらからでも入会できますか？
• Q.
  タブレット・ガラケーで入会できますか？
• Q.
  本名以外での会員登録はできますか？
• Q.
  ひとりで複数登録してもいいですか？
• Q.
  日本国外に住んでいても入会できますか？
• Q.
  登録に使用できないメールアドレスはありますか？
• Q.
  年会費を支払ってから会員になれるまで、どれくらいかかりますか？
• Q.
  W会員とは何ですか？
• Q.
  「ONCE JAPAN」と「ONCE JAPAN MOBILE」別々のアドレスで登録をしてしまい、W会員になれませんでした。
• Q.
  どの段階で入会完了となりますか？

お子様の入会について

• Q.
  子どもがスマホを持っていない場合の入会方法を教えてください。
• Q.
  子どもが入会希望ですが、支払いは保護者が代行してもいいですか？
• Q.
  保護者のスマホで入会しても、会員サービスを利用できますか？
• Q.
  子どもは自分のメールアドレスを持っていません。
• Q.
  子どもは自分の電話番号を持っていません。
• Q.
  名義や登録情報は後から変更できますか？

年会費のお支払いについて

• Q.
  年会費の金額を教えてください。
• Q.
  年会費のお支払い方法を教えてください。
• Q.
  利用できるクレジットカードを教えてください。
• Q.
  「エラー回数の上限に達しました」と表示され、会員登録できません。
• Q.
  コンビニ決済の方法を教えてください。
• Q.
  決済方法の変更はできますか？

ログインについて

• Q.
  決済が完了しているのに、ログインできません。
• Q.
  会員番号がわからなくなりました。
• Q.
  パスワードを忘れました。
• Q.
  Plus member ID（旧:EMTG ID）とはなんですか？
• Q.
  Plus member ID（旧:EMTG ID）はどこで確認できますか？
• Q.
  Plus member ID（旧:EMTG ID）を削除したいです。
• Q.
  ライブ会場・ハイタッチ会で年会費を支払ったのに、ログインできません。

登録情報の変更について

• Q.
  結婚等により名字が変わった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  登録している名義は変更できますか？
• Q.
  生年月日・性別を間違えて登録してしまいました。
• Q.
  住所・電話番号が変わった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  メールアドレスは変更できますか？

継続について

• Q.
  継続手続きの方法を教えてください。
• Q.
  継続手続きが完了しているか確認できますか？
• Q.
  有効期限が過ぎても継続手続きはできますか？
• Q.
  自動継続しているか確認できますか？
• Q.
  自動継続は停止できますか？
• Q.
  自動継続が停止されているか確認できますか？
• Q.
  自動継続を一度停止しましたが、再開できますか？
• Q.
  自動継続で登録しているクレジットカードは変更できますか？
• Q.
  自動継続を「しない」から「する」に変更するにはどうすればよいですか。
• Q.
  会員期限1か月前にクレジットカード会社から会費引き落とし案内メールが届きました。
• Q.
  継続する予定がなかったのに自動継続されました。

退会について

• Q.
  退会方法を教えてください。
• Q.
  継続手続きをしなかったのにサイトにログインができます。退会できていますか？

発送物について

• Q.
  会員証・入会特典はいつ届きますか？
• Q.
  会員証・入会特典/継続特典が届きません。
• Q.
  入会特典・継続特典に不良がありました。交換してもらえますか？
• Q.
  会報誌はいつ届きますか？
• Q.
  会報誌が届きません。
• Q.
  会報誌に不良がありました。交換してもらえますか？
• Q.
  会員証を紛失しました。再発行はできますか？

各種メールについて

• Q.
  新規会員登録用のURL記載のメールが届きません。
• Q.
  年会費を支払ったのに、メールで会員番号が届きません。
• Q.
  ファンクラブからのメールが届きません。
• Q.
  問い合わせしたのですが、返信がありません。

会員チケット先行について

• Q.
  会員になると、チケットは必ず購入できますか？
• Q.
  会員になると、必ず良い座席・番号で当選できますか？

サイト・コンテンツの利用について

• Q.
  【GALLERY・MOVIE・MAGAZINE】コンテンツが観られません。
• Q.
  個人のホームページや印刷物にサイト内のコンテンツやCDのジャケット写真・アーティスト画像・音源を使用してもいいですか？
• Q.
  コンテンツや会員特典は翻訳されますか？
• Q.
  日本語以外のサービスはありますか？

その他

• Q.
  ファンレター・プレゼントの送り先を教えてください｡
• Q.
  「ONCE JAPAN OFFICIAL SHOP」やグッズに関するお問い合わせ先を教えてください。
• Q.
  会場で購入したグッズについてのお問い合わせ先を教えてください。
• Q.
  ペンライト「CANDYBONG ∞」の不良・商品詳細について教えてください。
• Q.
  イベント出演依頼や取材依頼のお問い合わせ先を教えてください。
• Q.
  会員になると、チケットは必ずとれますか？
• Q.
  著作権について教えてください。
• Q.
  『ONCE JAPAN MOBILE』とはなんですか？